Otomotiv sektöründe müşteri kararı güvenle verilir. Aracı arıza yapan kişi "nereye götürsem kazıklanmam?" diye düşünür; yedek parça arayan usta doğru parçanın stokta olup olmadığını bilmek ister; galeriden araç bakan kişi ilanların güncel olduğundan emin olmak ister. Oto servis web sitesi bu güveni işçilik fotoğraflarıyla, açık hizmet tanımlarıyla ve kolay randevuyla kurar. Globya bu sektörde de işletmelerin dijital bilişim danışmanı olarak çalışıyor.
Otomotiv ve serviste tipik dijital sorunlar
- Ustalık görünmüyor. Atölyede yapılan işin kalitesi ortada, ama sitede birkaç stok fotoğraf var. Yapılan motor revizyonu, boya işi ya da özel araç bakımı anlatılmıyor.
- Sosyal medya güçlü, site zayıf. Instagram'da binlerce takipçi var; ama arama motorunda "marka + servis" araması yapan kişi siteye gelip hiçbir bilgi bulamıyor.
- Randevu telefonda kayboluyor. Yoğun saatte açılamayan telefon, başka servise giden müşteri demek.
- Hizmet kapsamı belirsiz. Hangi markalara bakılıyor, periyodik bakım yapılıyor mu, sigorta anlaşmalı mı; bunlar sitede yok.
- Parça satışında stok belirsizliği. Yedek parça firmasının kataloğu var, ama OEM numarasıyla arama yapılamıyor.
Müşteri nasıl arıyor?
Otomotiv aramaları marka, model, arıza ve konum içerir:
- "bmw periyodik bakım ankara"
- "kaporta boya servisi sarıyer"
- "şanzıman tamiri özel servis"
- "orijinal fren balatası OEM numarası"
- "anlaşmalı kasko servisi"
- "motor ışığı yandı ne yapmalıyım"
Özellikle marka + hizmet + semt üçlüsü yerel aramalarda belirleyicidir. Arıza ve bakım üzerine sade anlatımlı rehber içerikler, müşteriyi araştırma aşamasında yakalar. Bu işi SEO ve GEO çalışmamızla yürütüyoruz.
Otomotiv sitesinde olması gerekenler
- Hizmet başına ayrı sayfa: mekanik, kaporta-boya, elektrik-elektronik, periyodik bakım, lastik
- Bakımı yapılan markalar ve uzmanlık alanları
- Yapılan işlerden gerçek fotoğraf ve kısa açıklama galerisi
- Online randevu ya da ekspertiz talep formu; araç marka-model-yıl bilgisiyle
- Sigorta ve kasko anlaşmaları (varsa)
- Yedek parça firmaları için OEM ya da parça numarasıyla arama
- Galeriler için güncel araç listesi ve filtreleme
- Konum, çalışma saatleri, tek dokunuşla arama ve yol tarifi
- Sosyal medya içeriklerinin siteye akması
Globya hizmetleri nasıl uyar?
Kurumsal web sitesi: Hizmet sayfaları, iş galerisi ve randevu formuyla. Yeni site ilk 10 günde hazır olur; o sürede mevcut siteniz yayında kalır, sonra tek adımda geçilir.
E-ticaret ve IMFLEXI: Yedek parça ve aksesuar satışı için. Sınırsız özel alan sayesinde her parçaya OEM numarası, uyumlu araç listesi gibi alanlar eklenir. Oto sanayideki ustalara bayi fiyatı, son kullanıcıya perakende fiyatı aynı mağazada gösterilebilir. Pazaryeri entegrasyonları hazırdır.
Özel yazılım: İş emri takibi, araç geçmişi kaydı, müşteriye "aracınız hazır" bildirimi gibi servis içi süreçler.
Dijital reklam: Bölge hedefli arama reklamları; kış lastiği ya da klima bakımı gibi mevsimsel kampanyalar.
Kurumsal e-posta: Sigorta şirketleri ve eksperlerle yazışmada kurumsal adres.
Lojistik filolarına hizmet veren servisler için lojistik ve taşımacılık sayfamıza da göz atabilirsiniz.
KVKK notu
Serviste araç plakası, şasi numarası ve araç sahibinin iletişim bilgileri kişisel veri kapsamında değerlendirilir. Randevu formlarında aydınlatma metni, bakım hatırlatma mesajları için ayrı ticari ileti izni ve araç geçmişi kayıtlarına yetkisiz erişimin engellenmesi gerekir. Servis içinde kamera kaydı varsa bunun da bilgilendirmesi yapılmalıdır. Globya'nın yaptığı işlerde KVKK gereklilikleri eksik kalmaz, ek ücret alınmaz.
Başarı göstergeleri
| Gösterge | Ne anlatır |
|---|---|
| Online randevu ve teklif talebi sayısı | Sitenin iş getirme gücü |
| Telefon aramalarının kaynağı | Hangi kanal müşteri getiriyor |
| Marka + hizmet + semt aramalarında görünürlük | Yerel rekabet gücü |
| Parça aramalarından gelen sipariş | Katalog verisinin kalitesi |
| Tekrar gelen müşteri oranı | Hatırlatma ve memnuniyetin etkisi |
Nereden başlamalı?
Servisler için en kolay başlangıç, atölyede yapılan işlerin fotoğraflanmasına bugünden başlamaktır; her işten önce ve sonra birkaç kare yeterlidir. Ardından bakımı yapılan markalar ve hizmet türleri bir listeye dökülür. Yedek parça firmalarında ise parça verisinin hangi formatta durduğu kontrol edilir.
Bu hazırlıkla site kısa sürede gerçek içerikle yayına çıkar. Sosyal medya hesabınızdaki paylaşımlar da düzenlenip siteye taşınabilir; elinizdeki birikimi boşa harcamayız.
Sık sorulan sorular
Instagram hesabımız zaten iyi çalışıyor; neden ayrıca site gerekli?
Sosyal medya ilgiyi çeker, ama arama motorunda "marka + servis" arayan kişi siteye gelir. Site, sosyal medyadaki içeriği kalıcı ve aranabilir hâle getirir; ikisi birbirini besler.
Binlerce yedek parçayı nasıl yükleriz?
Parça verisi ERP'de ya da tedarikçi listelerinde düzenliyse toplu aktarım yapılır. OEM numarası ve uyumluluk alanları ürün grubuna göre tanımlanır.
Birden fazla şubemiz var; tek sitede olur mu?
Olur. Her şube için ayrı konum sayfası, çalışma saatleri ve randevu takvimi kurulabilir.
Maliyet nedir?
Kapsama göre değişir; keşif görüşmesinden sonra yazılı teklif veriyoruz. İlk adım için ücretsiz ön analiz talep edebilir ya da bize yazabilirsiniz.