Yükü zamanında taşıyan firma, bilgiyi de zamanında taşımalı.

Lojistik sektöründe hizmetin kendisi görünmezdir; müşteri tırı, depoyu ya da gemiyi değil, sonucunu görür. Bu yüzden lojistik firması web sitesi, soyut bir hizmeti somut hâle getirmek zorundadır: hangi rotalar, hangi araç tipleri, hangi yük türleri, hangi sürelerle. Yurt dışı müşterisi olan nakliye, gümrük müşavirliği ya da gemi acenteliği gibi işlerde buna çok dilli iletişim eklenir. Globya bu alanda da işletmelerin dijital bilişim danışmanı olarak çalışıyor.

Lojistik ve taşımacılıkta tipik dijital sorunlar

• Hizmet kapsamı belirsiz. "Her türlü taşımacılık" ifadesi müşteriye bir şey anlatmıyor. Parsiyel mi komple mi, frigorifik var mı, hangi ülkelere gidiliyor?
• Teklif süreci yavaş. Müşteri formu dolduruyor ama yük bilgisi eksik kaldığı için karşılıklı birkaç e-posta gerekiyor.
• Takip bilgisi telefonda. "Yüküm nerede?" sorusu operasyon ekibinin günde onlarca kez cevapladığı soru.
• Yabancı müşteri için içerik yok. Yurt dışındaki alıcı ya da armatör, Türkçe siteden hizmet detayına ulaşamıyor.
• Operasyon 7/24, site mesai saatinde. Acil talep için ulaşılabilecek kanal belirtilmemiş.

Müşteri nasıl arıyor?

Lojistik aramaları rota, yük tipi ve hizmet türüyle yapılır:

• "almanya parsiyel taşımacılık"
• "frigorifik nakliye firması"
• "gümrük müşavirliği ankara"
• "antrepo depolama hizmeti"
• "ship agency tekirdağ port" ya da "bosphorus transit agency"
• "proje taşımacılığı ağır yük"

Rota ve hizmet bazlı sayfalar, özellikle İngilizce içerikle birlikte, yurt dışından gelen aramalarda belirleyici olur. Yapay zekâ asistanlarına "Tekirdağ limanında hangi acenteler çalışıyor?" gibi sorular yöneltiliyor; bu cevaplarda yer almak için firma bilgisinin yapılandırılmış ve tutarlı olması gerekir. Bu işi SEO ve GEO hizmetimizle yürütüyoruz.

Lojistik sitesinde olması gerekenler

• Hizmet türüne göre ayrı sayfalar: karayolu, deniz, hava, depolama, gümrük, proje taşımacılığı
• Rota ya da liman bazlı sayfalar
• Araç filosu ve ekipman bilgisi (tip, kapasite, özellik)
• Yük bilgilerini adım adım alan akıllı teklif formu: çıkış/varış, ağırlık, hacim, yük tipi, tarih
• Gönderi takip ekranı ya da müşteriye özel takip bağlantısı
• 7/24 operasyon iletişim bilgisi; acil hat ayrı gösterilmeli
• Yetki belgeleri, üyelikler ve sigorta bilgileri (belgeli olanlar)
• En az İngilizce, müşteri kitlesine göre ek diller

Globya hizmetleri nasıl uyar?

Kurumsal web sitesi: Çok dilli yapı, hizmet ve rota sayfaları, akıllı teklif formu. İlk 10 günde hazır; bu süre boyunca mevcut site yayında kalır, e-postalarınız kesintisiz çalışır.

Özel yazılım: Müşteri portalı, gönderi takip ekranı, operasyon panosu, sefer ve evrak takibi gibi firmaya özgü sistemler.

Entegrasyon: Araç takip sistemleri, muhasebe yazılımı ya da müşteri sistemleriyle veri alışverişi; takip bilgisinin elle girilmeden müşteriye ulaşması.

Mobil uygulama: Şoför ya da saha ekibi için teslim fotoğrafı, imza ve durum güncellemesi.

Kurumsal e-posta: Yurt dışı yazışmalarda güvenilir, spam klasörüne düşmeyen e-posta altyapısı. Denizcilik ve uluslararası taşımacılıkta e-posta hâlâ ana iş kanalıdır.

Taşıdığınız yükün sahipleri için üretim ve sanayi ile toptan ve B2B dağıtım sayfalarımıza da bakabilirsiniz.

KVKK notu

Gönderici ve alıcının adı, adresi ve telefonu kişisel veridir; şoförlerin konum bilgisi de öyle. Takip ekranı kurulurken yalnız yetkili kişinin kendi gönderisini görebilmesi, konum verisinin ne kadar süre saklanacağının belirlenmesi ve yurt dışına veri aktarımı söz konusuysa KVKK'nın yurt dışı aktarım kurallarının gözetilmesi gerekir. Globya'nın yaptığı işlerde KVKK gereklilikleri eksik kalmaz, ek ücret alınmaz.

Başarı göstergeleri

Nereden başlamalı?

İlk olarak hizmet verdiğiniz rotaları, limanları ya da bölgeleri ve taşıdığınız yük tiplerini bir tabloya dökün. Ardından bir teklif için müşteriden hangi bilgilerin mutlaka gerektiğini operasyon ekibinizle netleştirin; akıllı teklif formu bu listeden kurulur. Son olarak müşterilerinizin hangi dillerde yazıştığını kontrol edin.

Operasyon 7/24 sürüyorsa acil iletişim bilgisinin nasıl gösterileceğini de baştan kararlaştırmak gerekir. Bu adımlar netleştiğinde site kurgusu kendiliğinden ortaya çıkar.

Sık sorulan sorular