Kargo API entegrasyonu, e-ticaret sitenizin ya da sipariş sisteminizin kargo firmasının sistemiyle doğrudan konuşmasıdır. API, iki yazılımın birbirine belirli kurallarla soru sorup cevap almasını sağlayan kapıdır. Bu kapı açıldığında gönderi kaydı, barkod, takip numarası ve teslim durumu elle taşınmaz; sistemden sisteme kendiliğinden geçer.
Elle yürüyen bir depoda tipik tablo şudur: Sipariş gelir, birisi alıcı adını ve adresini kargo paneline kopyalar, barkod yazdırılır, takip numarası siteye geri yazılır, müşteriye ayrıca mesaj atılır. Her adımda yazım hatası ihtimali vardır ve günün yoğun saatinde bu adımlardan biri atlanır. Entegrasyonun amacı bu zinciri kısaltmaktır.
Kargo entegrasyonunda temel akış
İyi kurulmuş bir akış aşağı yukarı şöyle çalışır:
- Sipariş onaylanır ve depo ekranına düşer.
- Paket hazırlanırken desi ya da ağırlık bilgisi girilir veya ürün kartından hesaplanır.
- Tek tuşla kargo firmasında gönderi kaydı açılır, barkod etiketi yazdırılır.
- Takip numarası siparişe kendiliğinden yazılır, müşteriye e-posta ya da SMS gider.
- Kargo firması teslim aldığında, dağıtıma çıktığında ve teslim ettiğinde durum güncellenir.
- Teslim edilmeyen ya da geri dönen gönderi için depo uyarılır.
Bu akışın her adımı ayrı bir karar ister. Örneğin desi ürün kartından hesaplanacaksa ürün ölçülerinin sistemde eksiksiz olması gerekir; eksikse ilk iş o veriyi tamamlamaktır.
Birden çok kargo firmasıyla çalışmak
Birçok işletme tek firmayla başlar, zamanla bölgeye ya da paket tipine göre ikinci ve üçüncü firmayı ekler. Bu durumda kuralların sistemde tanımlı olması işleri kolaylaştırır:
| Kural | Örnek |
|---|---|
| Bölgeye göre | Belirli illerde daha hızlı dağıtan firma seçilir |
| Paket boyutuna göre | Büyük hacimli ürünler anlaşmalı ayrı firmaya gider |
| Ödeme tipine göre | Kapıda ödemeli siparişler bu hizmeti veren firmaya yönlendirilir |
| Müşteri tercihine göre | Ödeme sayfasında seçilen firma kullanılır |
Kural tanımlanmazsa her paket için depodaki kişi karar verir; bu da hem zaman kaybı hem tutarsızlık demektir.
Müşteriye doğru zamanda doğru bilgi
Müşterinin en sık sorduğu soru "kargom nerede?" sorusudur. Takip bilgisi siteye düzgün aktarıldığında bu soruların önemli bir kısmı müşteri hizmetlerine hiç ulaşmaz.
Birkaç öneri:
- Takip numarasını yalnız numara olarak değil, doğrudan takip sayfasına giden bir bağlantıyla gönderin.
- Müşteri hesabında sipariş durumunu kargo durumuyla birlikte gösterin.
- Çok sık bildirim göndermeyin; kargoya verildi ve teslim edildi mesajları çoğu müşteri için yeterlidir. Dağıtıma çıktı bilgisi, özellikle adreste bulunmayı gerektiren ürünlerde faydalıdır.
- Teslim edilemeyen paketlerde müşteriye ne yapması gerektiğini açıkça söyleyin.
İade süreci kargo tarafında nasıl kurulur?
İade, entegrasyonun en çok ihmal edilen kısmıdır. Müşteri iade talebi oluşturduğunda ona bir iade kodu verilir; müşteri bu kodla paketi anlaşmalı kargo şubesine teslim eder. Kargo sistemi bu kodu tanıdığı için gönderi ücreti anlaşmaya göre işlenir ve paket depoya dönerken takip edilebilir.
İade paketi depoya ulaştığında şu adımlar birbirine bağlanmalı:
- Ürünün kontrolü ve iade onayı
- Stoğa geri ekleme ya da hasarlı ayırma
- İade belgesinin muhasebe tarafında oluşması
- Ödeme iadesinin başlatılması ve müşteriye bildirim
Bu adımlardan biri elle yürürse zincir kopar. Özellikle stok tarafı gecikirse, birden çok kanalda satış yapıyorsanız pazaryeri stok senkronizasyonu da etkilenir.
Depo için kontrol listesi
- Ürün kartlarında ağırlık ve ölçüler eksiksiz
- Barkod yazıcısı ve etiket boyutu kargo firmasının formatına uygun
- Gönderi kaydı tek tuşla açılıyor, adres elle kopyalanmıyor
- Takip numarası siparişe ve müşteri e-postasına kendiliğinden gidiyor
- Çoklu kargo firması kuralları tanımlı
- İade kodu üretimi ve iade paketinin takibi çalışıyor
- Kargo firmasına ulaşılamadığında gönderi kaydı kuyrukta bekliyor
- Adres verisi yalnız teslimat için kullanılıyor, gereğinden uzun saklanmıyor
Son madde KVKK ile ilgili. Alıcı adı, telefonu ve adresi kişisel veridir; kargo firmasına yalnız teslimat için gereken alanları iletin ve bu aktarımı aydınlatma metninizde belirtin.
Globya'da nasıl yapıyoruz
Önce deponuzun bir gününü sizinle birlikte adım adım çıkarıyoruz: sipariş nereden geliyor, paket kim hazırlıyor, etiket nereden basılıyor, iade nasıl dönüyor. Sonra çalıştığınız kargo firmalarının servislerine entegrasyon hizmetimiz kapsamında bağlanıyor, depo ekranını bu akışa göre sadeleştiriyoruz. Kendi e-ticaret altyapımız IMFLEXI kargo bağlantılarını hazır getirir. Taşımacılık tarafında çalışan firmalar için lojistik ve taşımacılık sayfamıza da göz atabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Kargo firmamızın API'si yoksa ne yapabiliriz?
Büyük firmaların çoğu servis sunar; yoksa toplu gönderi dosyası yükleme gibi yarı otomatik yöntemlerle de ciddi zaman kazanılır. Önce firmanın sunduğu imkânlara bakarız.
Anlaşmalı fiyatlarımız sitede nasıl hesaplanır?
Desi ve bölge bazlı fiyat tablonuz sisteme tanımlanır, ödeme sayfasında kargo ücreti buna göre hesaplanır. Ücretsiz kargo eşiği gibi kurallar da eklenebilir.
Mevcut kargo firmasını değiştirirsek entegrasyon baştan mı yapılır?
Yalnız yeni firmanın bağlantısı eklenir. Depo ekranı ve müşteri bildirimleri aynı kalır. Fiyat keşif görüşmesinden sonra yazılı teklifle verilir.
Globya asistanı 7/24 çevrimiçi; sorunuzu hemen yanıtlar, gerekirse ekibe iletir.