Haritada çıkmıyorsanız, mahallede yok sayılırsınız

Google İşletme Profili, eski adıyla Google My Business, firmanızın Google Arama'da ve Haritalar'da görünen kartıdır. Adres, çalışma saatleri, telefon, fotoğraflar ve müşteri yorumları burada durur. Oto servis, klinik, kurs, otel, mağaza gibi müşterinin ayağına gittiği ya da sizin müşteriye gittiğiniz işlerde, bu kart çoğu zaman web sitesinden daha önce görülür. İyi yönetilmiş bir profil, telefonun çalmasını sağlar; ihmal edilmiş bir profil ise yanlış saat ya da eski numara yüzünden müşteriyi kapıdan çevirir.

Profil sizin mi? Önce sahipliği netleştirin

Birçok firmanın profili, yıllar önce bir çalışan, bir ajans ya da Google'ın kendisi tarafından oluşturulmuştur. İlk iş, profilin firmanın kendi Google hesabı altında sahip olarak yönetilmesini sağlamaktır. Ajans ya da çalışanlar "yönetici" olarak eklenebilir; işbirliği bittiğinde erişim kaldırılır ve profil firmada kalır.

Profil doğrulaması Google'ın uygun gördüğü yöntemle yapılır: telefon, e-posta, video kaydı ya da posta kartı gibi. Hangi yöntemin sunulacağı işletmeye göre değişir; video doğrulaması istendiğinde işletmenin gerçek konumunu ve tabelasını göstermek gerekir.

Google yerel sonuçları nasıl sıralar?

Google'ın kendi yardım belgelerine göre yerel sıralamayı üç ana etken belirler:

• Alaka düzeyi: Profilin, aranan şeyle ne kadar örtüştüğü. Doğru kategori ve eksiksiz bilgi burada belirleyicidir.
• Mesafe: Arayan kişinin ya da aramada belirtilen konumun işletmeye uzaklığı.
• Öne çıkma: İşletmenin ne kadar bilinir olduğu; yorumlar, web'deki bahsedilmeler, sitenin arama görünürlüğü.

Mesafeyi değiştiremezsiniz. Ama alaka düzeyini ve öne çıkmayı doğrudan etkileyebilirsiniz.

Profili eksiksiz doldurmak

Tutarlılık önemlidir: Ad, adres ve telefon bilgisinin sitenizde, profilde ve sektör rehberlerinde aynı yazılması, Google'ın bu bilgilerin doğru olduğuna güvenmesini kolaylaştırır. Web sitenizin iletişim sayfasında da aynı bilgiler, tercihen yapılandırılmış veri ile yer almalıdır; bu tarafı kurumsal web sitesi kurulumunda ele alıyoruz.

Yorumlar — sayıdan çok düzen ve cevap

Yorumlar hem sıralamayı hem de müşterinin kararını etkiler. Burada dikkat edilecekler:

• Yorum isteyin, ama doğru yoldan. Hizmet bittikten sonra kısa bir mesajla profil bağlantısını paylaşmak yeterlidir. Google, yorum karşılığında indirim ya da hediye verilmesini ve yalnız memnun müşterilerden seçerek yorum istenmesini kurallarına aykırı sayar.
• Satın alınmış ya da uydurma yorum kullanmayın. Google bu tür yorumları kaldırabilir, profili kısıtlayabilir. Tüketici mevzuatı açısından da risklidir.
• Her yoruma cevap verin. Olumlu yoruma kısa bir teşekkür; olumsuz yoruma sakin, çözüm odaklı, kişisel bilgi içermeyen bir cevap. Olumsuz yoruma verilen iyi cevap, sonraki müşterilere çoğu zaman olumlu yorumdan daha güçlü bir mesaj verir.
• Kişisel veriye dikkat. Cevapta müşterinin adını, işlem ayrıntısını ya da sağlık bilgisini asla yazmayın. Klinikler için bu özellikle önemlidir; bkz. sağlık ve klinikler.
• Kural dışı yorumları bildirin. Rakip saldırısı, hakaret ya da alakasız içerik profil üzerinden Google'a bildirilebilir. Sonuç garanti değildir, ama kayıt altına alınır.

Profili canlı tutmak

• Kampanya, yeni hizmet ya da duyuru için profil üzerinden gönderi paylaşın.
• Her çeyrekte birkaç yeni fotoğraf ekleyin.
• Kullanıcıların önerdiği bilgi değişikliklerini (Google bazen kendisi de önerir) düzenli kontrol edin; yanlış bir saat ya da adres farkında olmadan yayına girebilir.
• Profil performansında arama ve harita görüntülenmelerini, arama ve yol tarifi tıklamalarını ayda bir izleyin.

Aylık kontrol listesi

• Çalışma saatleri ve özel gün saatleri güncel mi?
• Yeni yorumların hepsine cevap verildi mi?
• Önerilen bilgi değişikliği var mı?
• Son ayda yeni fotoğraf eklendi mi?
• Telefon ve web bağlantısı çalışıyor mu?
• Profile erişimi olan kişiler hâlâ doğru kişiler mi?

Globya'da nasıl yapıyoruz

Google İşletme Profili'ni sitenin ayrılmaz bir parçası olarak ele alırız. Sahipliği firmaya bağlar, kategori ve hizmetleri işin gerçeğine göre düzenler, sitedeki iletişim bilgileriyle tutarlı hale getiririz. Yorum isteme akışını kurallara uygun bir kısa mesaj ya da e-posta şablonuyla kolaylaştırır, cevap yazma konusunda ekibinize örnekler bırakırız. Birden fazla şubesi olan firmalarda her şube için ayrı profil ve ayrı sayfa yapısı kurarız. Oto servisler için yaklaşımımızı otomotiv ve servis sayfamızda anlattık.

Sık sorulan sorular