Okunan bülten, izinli listeyle başlar

E-posta pazarlaması, sosyal medya algoritmalarına ya da reklam bütçesine bağlı olmadan müşterinize ulaşmanın yoludur. Bülten listesi firmanın kendi varlığıdır; bir platform kuralını değiştirdiğinde kaybolmaz. Ancak Türkiye'de ticari e-posta göndermenin yasal bir çerçevesi var ve büyük e-posta sağlayıcıları da toplu gönderimlere giderek daha sıkı kurallar uyguluyor. Bu yazıda bülten göndermeye başlamadan önce bilmeniz gerekenleri sırayla anlatıyoruz.

Yasal çerçeve — 6563 sayılı Kanun ve İYS

Türkiye'de tanıtım ve kampanya amaçlı e-posta, SMS ve arama; 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve buna bağlı Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik kapsamındadır. Bu mevzuatın ana fikri şudur: Tanıtım iletisi göndermek için alıcının önceden onayı gerekir ve alıcı istediği an, kolayca ret hakkını kullanabilmelidir.

İYS (İleti Yönetim Sistemi), bu onayların merkezi olarak kaydedildiği sistemdir. Sade anlatımla, "bu kişi bu firmadan e-posta almayı kabul etti" bilgisinin tutulduğu resmi kayıttır. Ticari ileti gönderen hizmet sağlayıcıların onaylarını İYS'ye kaydetmesi ve gönderim öncesi bu kaydı esas alması beklenir.

Pratikte dikkat edilecekler:

• Onay açık ve ayrı olmalı. Üyelik formunda önceden işaretlenmiş kutu, onay sayılmaz. "Kampanyalardan e-posta ile haberdar olmak istiyorum" gibi ayrı, boş bir kutu gerekir.
• Her iletide ret yolu bulunmalı. Bültenin altında tek tıkla abonelikten çıkma bağlantısı olmalı ve ret talebi mevzuatın öngördüğü süre içinde işlenmelidir.
• Bilgilendirme iletisi farklıdır. Sipariş onayı, fatura, şifre sıfırlama gibi mevcut ilişkiye dair iletiler tanıtım iletisi sayılmaz. Ama bu iletilerin içine kampanya sıkıştırmak, onları ticari iletiye dönüştürebilir.
• Tacir ve esnafa gönderimde önceden onay şartı konusunda mevzuatta ayrı düzenleme vardır; ancak ret hakkı ve İYS ile ilgili yükümlülükler devam eder. B2B listeniz varsa kendi durumunuzu hukuk danışmanınızla teyit etmenizi öneririz.

Bunlara ek olarak e-posta adresi kişisel veridir; listenin toplanması ve saklanması KVKK kapsamında aydınlatma gerektirir.

Hazır liste satın almayın

Satın alınmış ya da internetten toplanmış e-posta listesiyle gönderim, hem yasal olarak sorunludur hem de teknik olarak kendinize zarar verir. Bu listelerde kullanılmayan adresler ve "tuzak" adresler bulunur; e-posta sağlayıcıları bu adreslere gönderim yapan alan adlarını hızla işaretler. Sonuç olarak yalnız bülteniniz değil, satış ekibinizin günlük yazışmaları da spam klasörüne düşmeye başlayabilir.

İzinli liste yavaş büyür ama sağlıklı büyür. Liste büyütmenin makul yolları:

• Sitede, ne alacağını açıkça söyleyen bir bülten kayıt alanı
• Teknik föy, katalog ya da rehber indirmede isteğe bağlı bülten onayı
• Fuar ve etkinliklerde yazılı onayla toplanan kartvizitler
• Mevcut müşterilere bir kez, onay isteyen sade bir davet

Teknik altyapı — gelen kutusuna ulaşmak

Bültenin ulaşması, içeriğinden önce teknik ayarlara bağlıdır:

• SPF, DKIM ve DMARC kayıtları alan adınızda doğru tanımlı olmalı. Bu üç kayıt, alıcı sunucuya "bu mail gerçekten bu firmadan geliyor" der. Ayrıntısı SPF, DKIM, DMARC yazımızda.
• Google ve Yahoo, 2024'ten itibaren toplu gönderen adresler için kimlik doğrulama, tek tıkla abonelikten çıkma ve düşük spam şikâyeti şartlarını açıkça duyurdu. Bu şartlara uymayan gönderimler reddedilebiliyor.
• Toplu gönderim, günlük iş yazışmasıyla aynı sunucudan ve aynı adresten yapılmamalı. Bülten için ayrı bir gönderim hizmeti ya da alt alan adı kullanmak, ana adresinizin itibarını korur. Kurumsal e-posta altyapınızı bu ayrımla kurmak önemlidir.

İçerik — neden açsınlar?

Teknik ve yasal kısım tamamsa geriye en zor soru kalır: Bu maili neden okusunlar?

• Sıklığa değil, söyleyecek bir şey olup olmamasına bakın. Ayda bir dolu bülten, haftada bir boş bültenden iyidir.
• Tek ana konu. Her şeyi tek bültene sığdırmak yerine bir haber, bir rehber ya da bir ürün üzerine kurun.
• Konu satırı içeriği dürüstçe anlatsın. Tık tuzağı açılmayı artırsa da abonelikten çıkmayı da artırır.
• Segment. Bayiye giden bülten ile son kullanıcıya giden aynı olmamalı. Listede basit bir "müşteri türü" alanı bile büyük fark yaratır.
• Mobilde okunabilir. Tek sütun, büyük yazı, tek belirgin düğme.

Başlamadan önce kontrol listesi

Globya'da nasıl yapıyoruz

Bülten işine önce altyapıdan başlarız: alan adı kayıtları, gönderim ayrımı, kayıt formu, onay kutusu ve aydınlatma metni. Sonra listenin İYS ile uyumlu yönetilmesini ve abonelikten çıkma akışını kurarız. İçerik tarafında firmanın gerçekten anlatacak bir şeyi olduğu konuları birlikte belirleriz. Globya'nın işlerinde KVKK gereklilikleri eksik kalmaz, ek ücret alınmaz; bkz. KVKK uyumu.

Sık sorulan sorular