Reklam işe yarıyor mu? Önce doğru ölçün.

Dönüşüm ölçümü kurulumu, dijital pazarlamanın en az konuşulan ama en belirleyici adımıdır. "Dönüşüm" burada ziyaretçinin sizin için değerli bir şey yapması demek: form göndermek, telefon numarasına dokunmak, WhatsApp'tan yazmak, teklif dosyasını indirmek. Bu anları doğru saymazsanız hangi reklamın, hangi sayfanın iş getirdiğini bilemezsiniz. Google Ads ve Meta gibi sistemler de neyi hedefleyeceğini öğrenemez.

Önce neyi ölçeceğinize karar verin

Her tıklamayı dönüşüm saymak, en sık görülen hatadır. "Sayfada 30 saniye kaldı" ya da "iki sayfa gezdi" gibi olaylar ilgi göstergesidir ama iş getirmez. Bunları dönüşüm olarak işaretlerseniz reklam sistemi size bol bol "ilgili ama müşteri olmayan" ziyaretçi getirir.

Kurumsal bir site için tipik ayrım şöyledir:

GA4'te (Google Analytics 4) değerli olaylar önemli etkinlik (key event) olarak işaretlenir; Google Ads'e ise bunlardan yalnız birincil olanları dönüşüm olarak aktarmak genellikle daha sağlıklıdır.

Form gönderimi — "teşekkürler" sayfası mı, olay mı?

İki yaygın yöntem var:

1. Teşekkür sayfası: Form gönderilince ziyaretçi ayrı bir sayfaya gider ve o sayfanın açılması dönüşüm sayılır. Basit ve güvenilirdir. Tek dikkat noktası, bu sayfanın başka yollarla açılmaması ve arama motorunda dizine girmemesidir.
2. Olay gönderimi: Form aynı sayfada "mesajınız alındı" der ve site bu anda ölçüm sistemine bir olay gönderir. Doğru kurulursa en temiz yöntemdir.

Kaçınılması gereken yöntem, "gönder" düğmesine tıklamayı dönüşüm saymaktır. Zorunlu alanı boş bırakıp düğmeye basan kişi de sayılır ve rakamlar şişer. Olayın, sunucunun formu gerçekten kabul ettiği anda tetiklenmesi gerekir.

Telefon ve WhatsApp tıklamaları

Mobil ziyaretçilerin önemli bir kısmı form yerine doğrudan arar ya da yazar. Bu yüzden tel: ve WhatsApp bağlantılarına tıklamaların ölçülmesi şarttır.

• Sitedeki tüm telefon numaraları tıklanabilir bağlantı olmalı; resim içindeki numara ölçülemez.
• Tıklama ile gerçek görüşme aynı şey değildir. Kişi aramayı iptal etmiş olabilir. Bu yüzden telefon tıklamasını ayrı bir dönüşüm olarak tutup formla karıştırmamak gerekir.
• Google Ads, reklamdaki arama uzantısından gelen aramalarda belirli bir sürenin üzerindeki görüşmeleri dönüşüm sayabilir. Bu, site tıklamasından daha güvenilir bir sinyaldir.
• WhatsApp tıklamasında da mesaj gönderilip gönderilmediği görünmez. Satış ekibinin "bu kişi nereden geldi" sorusunu sorup kaydetmesi, rakamları gerçeğe yaklaştırır.

Consent Mode — onay verilmezse ne olur?

Türkiye'de çerezler için açık rıza, KVKK Kurumu'nun 2022'de yayımladığı Çerez Uygulamaları Hakkında Rehber'de ayrıntılı ele alınır. Pazarlama ve analitik çerezleri, ziyaretçi onay vermeden çalıştırılmamalıdır.

Consent Mode (izin modu), Google'ın bu duruma uyum için sunduğu mekanizmadır. Sade anlatımla, sitedeki çerez banner'ı ziyaretçinin seçimini Google etiketlerine bildirir; etiketler de buna göre davranır. Google'ın belgelerine göre dört temel sinyal vardır: reklam depolama (ad_storage), analitik depolama (analytics_storage), reklam için kullanıcı verisi (ad_user_data) ve reklam kişiselleştirme (ad_personalization).

Consent Mode'un iki kurulum biçimi vardır:

• Temel: Onay verilene kadar Google etiketleri hiç yüklenmez.
• Gelişmiş: Etiketler yüklenir ama onay yoksa çerez yazmadan, kimliksiz sinyaller gönderir; Google bu boşluğu modelleme ile tahmin eder.

Hangisinin sizin için uygun olduğu, hukuki değerlendirmenize ve risk tercihinize bağlıdır. Önemli olan, banner'ın gerçekten çalışması; "reddet" denildiğinde pazarlama etiketlerinin tetiklenmemesidir. Bunu kurulumdan sonra tarayıcıda test etmek şarttır.

Kurulum sonrası kontrol listesi

• Her dönüşüm gerçek bir test gönderimiyle denendi mi?
• Aynı form iki kez sayılıyor mu (hem teşekkür sayfası hem olay)?
• Telefon ve WhatsApp tıklamaları ayrı ayrı görünüyor mu?
• Çerez banner'ında "reddet" seçildiğinde reklam etiketleri susuyor mu?
• Site içi (şirket çalışanlarının) trafik filtrelendi mi?
• GA4 ve Google Ads'teki rakamlar kabaca birbiriyle tutarlı mı?
• Birisi ayda bir bu ölçümlerin hâlâ çalıştığını kontrol ediyor mu?

Son madde önemsiz görünür ama site güncellemesinden sonra bozulan form takibi, en sık karşılaştığımız sorunlardan biridir.

Globya'da nasıl yapıyoruz

Ölçümü reklamdan önce kurarız. Sitenin formlarını, telefon ve WhatsApp bağlantılarını, çerez onayını ve etiket yöneticisini birlikte ele alır, her dönüşümü canlı testle doğrularız. Siteyi biz yapmış olsak da olmasak da bu çalışmayı yapabiliriz. Çerez ve aydınlatma tarafı KVKK uyumu hizmetimizin parçasıdır; Globya'nın işlerinde KVKK gereklilikleri eksik kalmaz, ek ücret alınmaz. Rakamların nasıl okunacağı için GA4 temel raporlar yazımıza geçebilirsiniz.

Sık sorulan sorular