Push bildirim stratejisi, uygulamanızın kullanıcıya ne zaman, ne sıklıkta ve hangi mesajla ulaşacağını belirleyen kurallar bütünüdür. Push bildirim, uygulama kapalıyken bile telefonun ekranına düşen kısa mesajdır. Bu mesajın gücü de riski de buradan gelir; kullanıcının dikkatini doğrudan çeker. Bu yazıda bildirimi bir duyuru megafonu olarak değil, kullanıcıya hizmet eden bir araç olarak kurmanın yollarını anlatıyoruz.
Önce izin, sonra bildirim
iPhone'da bildirim göndermek için kullanıcıdan izin almak her zaman gerekiyordu. Android'in yeni sürümlerinde de artık benzer bir izin ekranı var. Bu izin genellikle bir kere sorulur; kullanıcı "izin verme" dediğinde tekrar sormak için onu telefon ayarlarına göndermeniz gerekir. Yani izni ilk soruşunuz çok değerlidir.
Sık yapılan yanlış, uygulama ilk açıldığı anda, kullanıcı daha hiçbir şey görmeden izin istemektir. Daha iyi yöntem:
- İzni, bildirimin faydası belli olduğu anda isteyin. Örneğin bayi ilk siparişini verdiğinde "Siparişiniz sevk edildiğinde haber verelim mi?" diye sorun.
- Sistem izin ekranından önce kendi kısa açıklama ekranınızı gösterin. Kullanıcı "evet" derse sistem ekranını açın; "sonra" derse ileride yeniden deneyebilirsiniz.
- Neyin gönderileceğini dürüstçe söyleyin: "Sipariş durumu ve hesap hareketleri" gibi.
Bildirim türlerini ayırın
Her bildirim aynı değildir. Kullanıcı açısından üç grup vardır:
| Tür | Örnek | Kullanıcının beklentisi |
|---|---|---|
| İşlem bildirimi | Sipariş sevk edildi, ödeme alındı, randevu yarın | Mutlaka gelsin, hızlı gelsin |
| Hatırlatma | Sepette ürün kaldı, form yarım kaldı, bakım zamanı yaklaştı | Seyrek ve gerçekten ilgili olsun |
| Pazarlama | Kampanya, yeni ürün, duyuru | İstediğimde ve az gelsin |
İyi bir uygulama bu grupları ayarlar ekranında ayrı ayrı açıp kapatmaya izin verir. Kullanıcı kampanyaları kapatsa bile sipariş bildirimlerini açık tutabilir; tek düğmelik "hepsi ya da hiçbiri" seçeneği ise çoğu zaman "hiçbiri" ile sonuçlanır.
Sıklık ve zamanlama
Genel kabul gören ilke şudur: kullanıcı bildirim geldiğinde "iyi ki haber verdi" demiyorsa o bildirim gönderilmemeliydi. Bunun için pratik kurallar:
- Pazarlama bildirimlerine haftalık bir üst sınır koyun ve sistemin bu sınırı kendiliğinden uygulamasını sağlayın.
- Gece saatlerinde işlem bildirimi dışında gönderim yapmayın. Kullanıcının saat dilimini dikkate alın.
- Aynı konuda art arda bildirim atmayın; birden fazla olay varsa tek bildirimde toplayın.
- B2B uygulamalarda mesai saatlerine uyun; bayiye pazar sabahı kampanya bildirimi göndermek ilişkiye zarar verir.
Segment, yani doğru kişiye doğru mesaj
Segment, kullanıcıları ortak özelliklerine göre gruplamaktır. Herkese aynı bildirimi göndermek en kolay ama en az işe yarayan yoldur. Basit segmentler bile büyük fark yaratır:
- Son 30 günde sipariş vermiş / vermemiş kullanıcılar
- Belirli bir ürün grubuyla ilgilenenler
- Bayi, son kullanıcı, personel gibi rol farkları
- Şehir ya da bölge
Segmentin çalışması için uygulamanın hangi verileri topladığının baştan planlanması gerekir. Burada ölçüyü kaçırmamak da önemli; yalnızca gerçekten kullanacağınız veriyi toplayın.
Bildirim metni nasıl yazılır?
Bildirim ekranda birkaç satır görünür, çoğu zaman kilit ekranında. Bu yüzden:
- İlk kelimelerde ne olduğunu söyleyin: "Siparişiniz yola çıktı" gibi.
- Kişisel ya da hassas bilgiyi metne koymayın; kilit ekranını başkası da görebilir. Tutar, sağlık bilgisi, adres gibi ayrıntılar uygulama içinde kalsın.
- Bildirime dokunulduğunda kullanıcıyı doğrudan ilgili ekrana götürün; ana sayfaya atmayın.
- Ünlem ve büyük harf yığınından kaçının.
KVKK ve ticari ileti boyutu
Bildirimde kullanılan cihaz kimliği ve segment bilgisi kişisel veridir; aydınlatma metninde yer almalıdır. Kampanya ve tanıtım amaçlı bildirimler ise ticari elektronik ileti niteliği taşıyabilir; bu durumda izin kuralları devreye girer. İzin konusundaki genel çerçeveyi e-posta pazarlaması ve bülten yazımızda da bulabilirsiniz. Globya'nın işlerinde KVKK gereklilikleri eksik kalmaz, ek ücret alınmaz; yaklaşımımızı KVKK yaklaşımımız sayfasında anlattık.
Kontrol listesi
- İzin, faydanın göründüğü anda mı isteniyor?
- Bildirim türleri ayarlarda ayrı ayrı kapatılabiliyor mu?
- Pazarlama bildirimleri için haftalık üst sınır var mı?
- Gece ve hafta sonu kuralları tanımlı mı?
- Metinlerde kilit ekranında görünmemesi gereken bilgi var mı?
- Her bildirim doğru ekranı açıyor mu?
- Bildirimlerin açılma oranı düzenli izleniyor mu?
Globya'da nasıl yapıyoruz
Bildirim altyapısını uygulamayla birlikte kuruyor, ama önce hangi olayların bildirim hak ettiğini sizinle listeliyoruz. İşlem bildirimlerini sipariş, ERP ve ödeme sistemlerinden gelen olaylara bağlıyor; pazarlama bildirimleri için panelden segment seçip zamanlanabilen, üst sınırı olan bir gönderim ekranı hazırlıyoruz. Genel çerçeve mobil uygulama sayfamızda.
Sık sorulan sorular
Web sitemizden de bildirim gönderebilir miyiz?
Tarayıcı bildirimleri teknik olarak mümkündür, ama ziyaretçinin çoğu izin istemini kapatır. Kurumsal sitelerde e-posta bülteni ya da iletişim formu genelde daha verimlidir.
Kullanıcı bildirimi kapattıysa ne yapabiliriz?
Uygulama içinde, ilgili bir anda nazikçe hatırlatabilirsiniz; ısrar etmek ters teper. Kapatma oranı yüksekse sorun genellikle bildirimin sıklığında ya da içeriğindedir.
Bildirimlerin işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarız?
Açılma oranı, bildirim sonrası yapılan işlem (sipariş, randevu onayı) ve bildirimi kapatma oranı birlikte izlenmelidir. Tek başına gönderim sayısı bir başarı ölçüsü değildir.
Globya asistanı 7/24 çevrimiçi; sorunuzu hemen yanıtlar, gerekirse ekibe iletir.