Hangi düzenlemeler geçerli?
Türkiye'de tüketiciye internetten satış yapan bir işletme için öne çıkan düzenlemeler şunlardır: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve buna bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK). Bu düzenlemeler zaman zaman güncellenir; burada genel çerçeveyi veriyoruz, özel durumlarınız için hukuk danışmanınızın görüşünü almanızı öneririz.
Sitede bulunması gereken metinler
| Metin | Nerede gösterilir |
|---|---|
| Ön bilgilendirme formu | Ödeme adımından önce, onayla |
| Mesafeli satış sözleşmesi | Ödeme adımında, onayla; sipariş sonrası e-postayla |
| Cayma hakkı ve iade koşulları | Ürün sayfasından ve alt menüden erişilebilir |
| KVKK aydınlatma metni | Üyelik, sipariş ve iletişim formlarında |
| Çerez bildirimi | İlk ziyarette, tercih yönetimiyle |
| Ticari ileti izni | Üyelik ve bülten formunda, ayrı ve isteğe bağlı |
| Satıcı bilgileri | Unvan, adres, iletişim ve vergi bilgisi, her sayfadan erişilebilir |
Tüketicinin mesafeli satışlarda genel kural olarak 14 günlük cayma hakkı vardır; kişiye özel üretilen ürünler gibi istisnalar yönetmelikte sayılmıştır. Bu istisnaların ürün sayfasında açıkça belirtilmesi, sonradan yaşanacak anlaşmazlıkları azaltır.
ETBİS kaydı ve ticari ileti
Elektronik ticaret yapan işletmelerin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıt olması gerekir. Kampanya e-postası ve SMS göndermek için de alıcının önceden onayı alınmalı, bu onaylar İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden yönetilmelidir. Onay kutusunun önceden işaretli olmaması ve üyelik onayından ayrı tutulması, en sık gözden kaçan ayrıntılardır.
KVKK tarafında pratik adımlar
- Formlarda yalnız gerçekten gereken bilgileri isteyin.
- Aydınlatma metnini onay kutusundan ayrı, okunabilir bir bağlantıyla sunun.
- Pazarlama izni ile sipariş için gereken işlemleri birbirinden ayırın.
- Ödeme kartı bilgilerini kendi sunucunuzda saklamayın; ödeme kuruluşuna bırakın.
- Yönetim paneline kimin eriştiğini ve ne yaptığını kayıt altında tutun.
Globya'nın kurduğu e-ticaret sitelerinde bu adımlar yapının parçasıdır; KVKK gereklilikleri eksik kalmaz ve ek ücret alınmaz. Konuyu daha ayrıntılı işlediğimiz KVKK uyumu hizmetine ve KVKK yaklaşımımıza da göz atabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Bu metinleri siz mi hazırlıyorsunuz?
Sitenin teknik yapısına uygun taslakları ve yerleşimi biz sağlıyoruz. Firmanıza özgü hukuki içeriğin son kontrolünü hukuk danışmanınızın yapmasını öneriyoruz.
Yalnız bayilere satış yapıyorsam da geçerli mi?
Tüketici mevzuatı son kullanıcıya satışta devreye girer. Yalnız işletmelere satışta bazı yükümlülükler değişir, ancak KVKK her durumda geçerlidir.
Pazaryerinde satış yapıyorsam kendi sitem için ayrıca gerekir mi?
Evet. Kendi sitenizden yapılan her satış için bu metinlerin sizin sitenizde de bulunması gerekir.
Hizmetin tamamı için e-ticaret sayfasına dönebilir, sorularınız için iletişim sayfasından bize yazabilirsiniz.