Sepet terki neden olur, nasıl azaltılır?

Sepet terki, ziyaretçinin ürünü sepete ekleyip ödemeyi tamamlamadan siteden ayrılmasıdır. Her mağazada bir miktar sepet terki olur ve bunun bir kısmı doğaldır: bazı ziyaretçiler fiyat karşılaştırıyor, bazıları sepeti bir alışveriş listesi gibi kullanıyordur. Ama terkin önemli bir kısmı mağazanın kendisinden kaynaklanır ve düzeltilebilir. Bu yazıda sık nedenleri, bunları nasıl tespit edeceğinizi ve ödeme adımında neleri değiştirebileceğinizi anlatıyoruz.

Önce ölçün: terk nerede oluyor?

"Sepet terki yüksek" demek tek başına yol göstermez. Önemli olan, ziyaretçinin hangi adımda ayrıldığıdır. Analitik aracınızda şu adımları ayrı ayrı izleyin:

1. Sepete ekleme
2. Sepet sayfasının görüntülenmesi
3. Üyelik ya da misafir girişi
4. Adres ve teslimat bilgisi
5. Ödeme yöntemi seçimi
6. Banka doğrulaması (3D Secure)
7. Sipariş onayı

Kayıp en çok hangi adımdaysa çözüm de oradadır. Adres adımında yığılma varsa form çok uzundur; ödeme adımında yığılma varsa yöntem ya da taksit seçenekleri yetersizdir; banka doğrulamasında yığılma varsa sorun teknik olabilir. Bu tür ölçümün nasıl kurulacağı için dijital reklam ve ölçümleme sayfamıza bakabilirsiniz.

Sık görülen nedenler

Mağazalarda karşılaştığımız nedenleri beş başlıkta toplayabiliriz:

• Beklenmeyen maliyet. Kargo ücreti ya da ek bedel son adımda ortaya çıkar. Bu, en yaygın ve en kolay önlenebilir nedendir; toplam maliyet ürün sayfasında görünmelidir.
• Zorunlu üyelik. İlk kez gelen ziyaretçiden şifre oluşturmasını istemek, ona bir engel daha koymaktır.
• Uzun ya da hatalı form. Gereksiz alanlar, mobilde klavyeye uymayan giriş kutuları, adresi her seferinde baştan yazdırmak.
• Güven eksikliği. Tanımadığı bir sitede kart bilgisi girmek istemeyen müşteri; eksik iletişim bilgisi, belirsiz iade koşulu.
• Ödeme sorunu. Tercih ettiği yöntem ya da taksit yok, banka doğrulama ekranı açılmıyor, hata mesajı anlaşılmıyor.

Ödeme adımını sadeleştirmek

Ödeme adımı ne kadar kısa ve öngörülebilirse terk o kadar azalır. Pratik öneriler:

• Misafir alışverişi açık olsun. Üyelik, siparişten sonra "bilgilerinizi kaydedelim mi?" sorusuyla önerilebilir.
• Tek sayfa ya da net adımlar. Müşteri kaç adım kaldığını görmeli.
• Akıllı adres alanı. İl seçilince ilçe listesi gelsin, posta kodu zorunlu olmasın, fatura adresi varsayılan olarak teslimat adresiyle aynı olsun.
• Anlaşılır hata mesajı. "İşlem başarısız" yerine "Kartınızın son kullanma tarihi hatalı görünüyor" gibi yol gösteren bir cümle.
• Mobil öncelikli tasarım. Rakam alanında rakam klavyesi, büyük dokunma alanları, kaydırmadan görülen onay düğmesi.

Ödeme yöntemi, taksit ve 3D Secure tarafındaki seçimler başlı başına bir konu; ödeme altyapısı seçimi yazımızda ayrıntılı ele aldık.

Terk edilen sepeti geri kazanmak

Ziyaretçi ayrıldıktan sonra da her şey bitmiş değildir. Üye ya da e-posta adresini bırakmış bir ziyaretçiye, sepetinde ürün kaldığını hatırlatan bir mesaj göndermek yaygın ve etkili bir yöntemdir. Burada dikkat edilecek iki nokta var:

• İzin. Hatırlatma mesajı ticari ileti sayılabilir; kişinin ticari ileti onayı ve KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülükleri gözetilmelidir. Kuralların genel çerçevesi için KVKK uyumu sayfamıza bakabilirsiniz.
• Dozaj. Tek, en fazla iki hatırlatma yeterlidir. Her hatırlatmaya indirim eklemek, müşteriye "sepeti bırakırsam indirim gelir" alışkanlığı kazandırır ve marjınızı eritir.

Hızlı kontrol listesi

Bir test siparişini kendi telefonunuzdan, hiç üye olmadan baştan sona verin. Takıldığınız her an, müşterinizin de takıldığı andır.

Globya'da nasıl yapıyoruz?

Mevcut bir mağazayı incelerken önce ölçümü kontrol ederiz; adım adım terk verisi yoksa ilk iş onu kurmaktır. Ardından test siparişleriyle ödeme adımını masaüstü ve mobilde ayrı ayrı deneriz ve bulguları öncelik sırasıyla yazılı olarak paylaşırız. IMFLEXI altyapısında misafir alışverişi, taksit gösterimi ve sepet hatırlatma hazırdır; başka bir altyapı kullanıyorsanız da tespit ve öneri çalışmasını aynı şekilde yaparız. Ayrıntılar için e-ticaret hizmeti sayfamıza bakabilirsiniz.

Sık sorulan sorular