# FormWhats.app: hangi reklam, hangi WhatsApp mesajını getirdi?

Kaynak: https://www.globya.com.tr/referanslar/formwhats
Site: https://formwhats.app/

> Reklamdan gelen ziyaretçi WhatsApp'tan yazdığında o konuşmanın hangi kampanyadan geldiği çoğu zaman kaybolur. FormWhats.app'i bu boşluğu kapatmak için geliştirdik: her tıklama reklam verisiyle eşleşiyor, temsilciye düşüyor ve panelde sonucuyla birlikte görünüyor.

## FormWhats.app nedir?

FormWhats.app, sitelere WhatsApp ve arama butonları ekleyen ve her tıklamayı reklam verisiyle eşleştiren bir hizmet. İşletme, gelen konuşmanın hangi kampanyadan ve hangi arama teriminden geldiğini, hangi temsilcisine düştüğünü tek panelden görüyor.

Hizmeti Globya geliştirdi; dijital reklam ajansı [Clicksem](https://www.globya.com.tr/referanslar/clicksem) işletiyor. [formwhats.app](https://formwhats.app/) adresinden incelenebilir.

## Çıkış noktası

Yerel işletmelerde, klinikte, serviste, nakliyatta reklamdan gelen müşterinin büyük kısmı form doldurmuyor; WhatsApp'tan yazıyor ya da arıyor. Reklam paneli tıklamayı görüyor ama konuşmayı görmüyor; işletme konuşmayı görüyor ama reklamı görmüyor. Sonuçta hangi kampanyanın gerçekten müşteri getirdiği tahmine kalıyor. FormWhats.app bu iki ucu tek kayıtta birleştiriyor.

## Bir tıklamanın yolculuğu

1. **Reklama tıklar:** ziyaretçinin geldiği kampanya ve arama terimi o anda not edilir.
2. **Siteyi gezer:** hangi sayfaya geldiği ve kaç sayfa gezdiği aynı ziyarete yazılır.
3. **WhatsApp butonuna dokunur:** istenirse önce telefon numarası sorulur (zorunlu, isteğe bağlı ya da hiç). WhatsApp yeni sekmede açılır, site açık kalır.
4. **Sıradaki temsilciye düşer:** numaralar temsilciler arasında sırayla dağılır; aynı kişi tekrar yazarsa yine aynı temsilciye gider.
5. **Haber verilir:** telefon, kampanya, arama terimi ve temsilci birkaç saniye içinde e-postayla gelir.
6. **Lead takip edilir:** WhatsApp webhook entegrasyonuyla konuşmanın gerçekten başlayıp başlamadığı panele düşer; lead görüşüldü, kazanıldı ya da kaybedildi olarak izlenir ve hangi kampanyanın satış getirdiği görünür olur.

## Öne çıkan çözümler

### WhatsApp webhook ile lead takibi

Butona tıklamak, konuşmanın başladığı anlamına gelmez. FormWhats.app, WhatsApp webhook entegrasyonu sayesinde tıklamanın gerçek bir görüşmeye dönüşüp dönüşmediğini görüyor. Her lead panelde durumuyla duruyor: görüşme sağlandı mı, satış kazanıldı mı, kaybedildi mi. Böylece reklam raporu tıklamada değil, sonuçta bitiyor.

### Tek satır kurulum, tasarım değişmez

Takip kodu sitenin `<head>` bölümüne ya da Google Tag Manager'a tek satır olarak ekleniyor. Sitede zaten bir WhatsApp butonu varsa o da bağlanıyor; işletmenin tasarımına dokunulmuyor. Panelden "Kurulumu doğrula" denince kodun doğru sayfada çalıştığı görülüyor.

### Çerezsiz analitik

Ziyaretçi kimliği günlük değişen bir anahtarla üretiliyor ve ertesi gün siliniyor; tarayıcıya çerez bırakılmıyor. İstenirse sitenin kendi çerez onayına da uyuyor. Ölçüm, ziyaretçinin gizliliğinden ödün vermeden yapılıyor.

### Numaralar şifreli kasada

Ziyaretçinin bıraktığı telefon numaraları şifreli saklanıyor, her açılış kayda geçiyor ve işletmenin seçtiği süre dolunca siliniyor. KVKK açısından en hassas veri, en sıkı korunan veri.

### Kurulum kendini denetler

Bağlı siteler her gece taranıyor. Kod başka bir siteye kopyalanmışsa ya da sayfada tıklanacak buton kalmamışsa panelde uyarı çıkıyor. Site yenilendiğinde ölçümün sessizce kopması böylece fark ediliyor.

### Ajanslara müşteri paneli

Ajans her müşterisine kendi panelini açabiliyor. Müşteri şifresiz, e-postasına gelen kodla giriyor ve yalnız kendi sitesini görüyor; yönetici, operatör ve izleyici rolleri var.

## Analiz tablosu

| Başlık | Durum |
|---|---|
| Ürün türü | Web uygulaması (SaaS) |
| Kurulum | Tek satır JavaScript ya da Google Tag Manager |
| Kanallar | WhatsApp, telefon araması, diğer iletişim butonları |
| Reklam verisi | Kaynak, kampanya, arama terimi, giriş sayfası |
| Dağıtım | Temsilcilere sıralı; tekrar yazan aynı temsilciye |
| Lead takibi | WhatsApp webhook entegrasyonu; görüşüldü / kazanıldı / kaybedildi |
| Bildirim | E-posta, konu satırı siteye göre ayarlanır |
| Gizlilik | Çerezsiz analitik, şifreli numara kasası, süreli silme |
| Denetim | Her gece otomatik kurulum taraması |
| Panel girişi | Şifresiz, e-postayla gelen kod; rol bazlı yetki |

## Bu projeden öğrendiklerimiz

- **Ölçüm, konuşmanın olduğu yerde yapılmalı.** Müşteri WhatsApp'ta konuşuyorsa reklam verisi de oraya kadar taşınmalı.
- **Gizlilik bir özellik.** Çerez kullanmamak hem ziyaretçiyi korur hem de çerez onayı reddedildiğinde ölçümün kör kalmasını önler.
- **Kurulum bozulur, sistem bunu söylemeli.** Gece taraması, "ölçüm ne zamandır çalışmıyordu?" sorusunu ortadan kaldırıyor.

Reklamdan gelen talepleri ölçmek ve satışa bağlamak için [dijital reklam](https://www.globya.com.tr/hizmetler/dijital-reklam), [özel yazılım](https://www.globya.com.tr/hizmetler/ozel-yazilim) ve [KVKK uyumu](https://www.globya.com.tr/hizmetler/kvkk-uyumu) hizmetlerimize bakabilirsiniz. Bu alandaki diğer ürünlerimiz için [teknoloji ve yazılım](https://www.globya.com.tr/sektorler/teknoloji-ve-yazilim) sayfamız var.

**Soru: FormWhats.app sitemizin tasarımını değiştirir mi?**
Hayır. Kurulum tek satır kod; mevcut WhatsApp butonunuz varsa o bağlanır, yoksa sitenize uygun bir buton eklenir.

**Soru: Ziyaretçilerde çerez kullanılıyor mu?**
Hayır. Ziyaretçi kimliği günlük değişen bir anahtarla üretilir ve ertesi gün silinir; isterseniz sitenizin çerez onayına da uyar.

**Soru: Tıklayan kişiyle gerçekten görüşüldüğünü nasıl anlıyoruz?**
WhatsApp webhook entegrasyonu konuşmanın başlayıp başlamadığını panele işler. Lead'in görüşüldü, kazanıldı ya da kaybedildi durumu da aynı kayıtta izlenir.

**Soru: Birden fazla temsilcimiz var, mesajlar nasıl dağılıyor?**
Numaralar temsilciler arasında sırayla dağıtılır. Aynı kişi tekrar yazarsa daha önce görüştüğü temsilciye yönlendirilir.

**Soru: Ajans olarak müşterilerimize de panel açabilir miyiz?**
Evet. Her müşteriniz e-postasına gelen kodla şifresiz giriş yapar ve yalnız kendi sitesinin verisini görür.